Customer Service Engineer (Bali)
Giesecke & Devrient di Bali mencari Customer Service Engineer yang berdedikasi untuk memberikan dukungan teknis luar biasa secara langsung dan on-call kepada pelanggan kami. Di peran ini, Anda akan memastikan operasi berjalan lancar, mengatasi masalah teknis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami di Bali, tempat Anda dapat menikmati keindahan alam sambil berkontribusi pada solusi teknologi terbaik.
Sebagai Customer Service Engineer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah teknis, serta memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis langsung dan on-call kepada pelanggan di berbagai lokasi di Bali.
- Mendiagnosis dan memperbaiki masalah teknis dengan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan perangkat lunak khusus Giesecke & Devrient.
- Memastikan operasi berjalan lancar dengan memantau kinerja sistem dan mengatasi masalah segera.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim pelanggan untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani masalah teknis.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah berulang.
- Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan solusi teknis yang efektif.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data yang ketat.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang status dukungan teknis dan rekomendasi perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Setidaknya 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau perbaikan perangkat keras/perangkat lunak.
- Pengalaman kerja dengan sistem dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan perangkat lunak khusus Giesecke & Devrient.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip keamanan data dan privasi.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan berkoordinasi dengan berbagai pihak.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman kerja dengan ITIL adalah nilai tambah.
- Pengalaman kerja di industri keamanan atau perbankan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang